WOLVOX teknik destek: sorunlar nasıl hızlı ve kalıcı çözülür?

İşletme programında yaşanan bir aksaklık, kasanın durması ya da faturanın gönderilememesi demektir. Destek sürecinde önce sorunun kaynağı ve etkisi belirlenir; çözümün ardından tekrarını azaltacak önlemler değerlendirilir.

En sık karşılaşılan durumlar

WOLVOX kullanan işletmelerden gelen destek taleplerinin büyük kısmı birkaç başlıkta toplanır:

• Program açılmıyor ya da veritabanına bağlanamıyor (ağ, sunucu veya servis kaynaklı).
• Güncelleme sonrası bir ekranın ya da raporun farklı çalışması.
• e-Fatura, e-Arşiv veya e-İrsaliye gönderiminde hata alınması, kontörün bitmesi.
• Yazarkasa (ÖKC), terazi veya yazıcının programla bağlantısının kopması.
• Stok veya cari bakiyelerin beklenen rakamı göstermemesi.
• Yıl sonu devir ve yeni döneme geçiş işlemleri.

Destek talebi açarken bunları hazırlayın

Sorunun hızlı çözülmesi, doğru bilgiyle başlar. Bizi aradığınızda ya da yazdığınızda şunları paylaşmanız süreyi ciddi biçimde kısaltır:

• Sorunun hangi ekranda, hangi işlemde ortaya çıktığı.
• Ekranda çıkan hata mesajının fotoğrafı veya ekran görüntüsü.
• Sorunun ne zamandan beri olduğu, öncesinde güncelleme ya da cihaz değişikliği yapılıp yapılmadığı.
• Sorunun tek bilgisayarda mı, tüm kullanıcılarda mı yaşandığı.

Uzak bağlantı mı, yerinde destek mi?

Program ayarı, rapor, e-Dönüşüm ve kullanım soruları uzaktan bağlantıyla incelenebilir; çözüm süresi sorunun nedenine ve kapsamına göre değişir. Donanım değişikliği, ağ sorunları, yeni kasa ya da terminal kurulumu gibi işler için ise yerinde müdahale gerekir. Bursa'da iki yöntemi de işin gereğine göre birlikte kullanıyoruz.

Çağrı bazlı destek mi, destek paketi mi?

Seyrek destek ihtiyacı olan işletmeler için çağrı bazlı destek yeterli olabilir: ihtiyaç oldukça talep açar, yapılan iş kadar ücretlendirilirsiniz. Programı yoğun kullanan, birden fazla kullanıcısı veya şubesi olan işletmeler için ise destek paketinin kapsamı, kullanım koşulları ve ücretlendirmesi ayrıca değerlendirilmelidir.

Kalıcı çözüm için önleyici bakım

Sorunların önemli bir kısmı önlenebilir. Düzenli yedekleme, sürüm takibi, veritabanı bakımı ve kullanıcı yetkilerinin gözden geçirilmesi, acil destek ihtiyacını belirgin biçimde azaltır. Bakım ve güncelleme hizmetimiz tam olarak bunun içindir.

Destek talebinizi güvenli ve doğru kanaldan iletin.

Destek kaydında “çalışmıyor” yerine hangi işlemi yaparken ne olduğunu açıklayın. Hata metnini, program sürümünü ve sorunun tek kullanıcıda mı birden fazla kullanıcıda mı yaşandığını belirtin. Ekran görüntüsünde müşteri ve çalışan bilgilerini, bakiyeleri ve gereksiz kişisel verileri gizleyin; parola veya doğrulama kodu göndermeyin.

• Kasa ve cihaz bağlantısı: Yazarkasa veya yazıcı sorunu varsa cihaz modelini ve son başarılı işlemi yazın. Bağlantı kapsamını anlamak için ÖKC entegrasyonu sayfasını inceleyebilirsiniz.
• Veri ve bakiye: Beklenen sonuç ile görülen sonucu, ilgili işlem türüyle birlikte açıklayın. Veri üzerinde toplu düzeltme yapmadan önce destek ekibinin değerlendirmesini isteyin.
• Yeni kurulum ihtiyacı: Sorun yeni bir kasa, kullanıcı veya modül eklenmesinden sonra başladıysa bunu kayda ekleyin. Destek ve kullanıcı eğitimi ihtiyacını ayrı ayrı belirtin.

Mevcut portal hesabınız varsa müşteri destek portalından talep açabilirsiniz. Müdahale yöntemi ve kapsamı, sorunun incelenmesine ve hizmet koşullarına göre belirlenir.

Bu yazı, AKINSOFT blogundaki konulardan yararlanılarak Mert Bilişim Hizmetleri tarafından hazırlanmıştır.