Akınsoft SanalSantral Modülü | Bursa Akınsoft Ana Bayi Mert Bilişim Hizmetleri

• Arayan müşteri adını otomatik gösterme
  Sanal santralden gelen numara, Akınsoft cari kartlarınız ile eşleştirilir; gelen çağrıda müşterinizin adı ekranda belirir.

• CallerID pop-up bildirimi
  Telefon çaldığında ilgili kullanıcının ekranına pop-up uyarı düşer; çağrıya tek tıkla cevap verebilir, ilgili cari veya CRM kaydına anında gidebilirsiniz.

• Detaylı çağrı geçmişi ve ses kayıtları
  Tüm çağrı kayıtları (gelen, giden, cevapsız) sistemde listelenir; gerekli yetkilere sahip kullanıcılar görüşmeye ait ses kaydını dinleyebilir.

• CRM ile tam entegrasyon
  Görüşme sırasında veya sonrasında CRM aktivite kaydı açarak teklifler, notlar, randevular ve geri dönüşler tek ekranda takip edilir.

• Çoklu kullanıcı ve dahili yönetimi
  Aynı bilgisayarı birden fazla personel kullansa bile her kullanıcı için ayrı dahili numara ataması yapabilir, bildirim portlarını tanımlayarak doğru kullanıcıya pop-up düşmesini sağlayabilirsiniz.

• Tüm çağrı trafiğini kontrol altına alma
  Sanal santral entegrasyonu ile arama ve santral trafiğini tek merkezden kontrol ederek performans ve yoğunluk analizi yapabilirsiniz.

• Bulut altyapı ile esnek çalışma
  İnternet olan her yerde, ofis içi veya dışı çalışanlarınız sanal santral üzerinden aktif olabilir; şube, ev-ofis, saha çalışanları tek santral altında toplanır.

• Ön analiz ve ihtiyaç tespiti

  • Mevcut santral/sanal santral altyapınız, dahili sayılarınız, kullanıcı yapınız ve Wolvox lisanslarınız analiz edilir.

• Lisanslama

  • Akınsoft tarafında SanalSantral entegrasyonu için gerekli lisanslar (Wolvox Veri Transferi ve ilgili modül) temin edilir.

• Sanal santral hesabı ve API bilgileri

  • Kullandığınız sanal santral servisinden santral ID, API key vb. entegrasyon bilgileriniz alınır ve güvenli şekilde kaydedilir.

• Veri Transferi & CallerID ayarları

  • Wolvox Veri Transferi programında SanalSantral entegrasyonuna giriş yapılır, santral ID ve API key tanımlanır.

  • Tüm görüşme kayıtlarının aktarımı ve CallerID sisteminin aktif edilmesi için gerekli parametreler işaretlenir.

• Kullanıcı & dahili tanımları

  • Personel kartlarında veya SanalSantral sekmesinde her kullanıcıya ait dahili numaralar tanımlanır, CallerID bildirim portları ayarlanır.

• Test aramaları ve eğitim

  • Gerçek aramalar üzerinden test yapılır; pop-up, çağrı listesi, ses kaydı ve CRM aktiviteleri kontrol edilir.

  • Kullanıcılarınıza temel kullanım eğitimi, yöneticilerinize ise raporlama ve yönetim eğitimi verilir.

• Sürekli destek

  • Mert Bilişim Hizmetleri olarak uzaktan bağlantı ve/veya yerinde destekle entegrasyonun stabil çalışmasını sağlarız; versiyon güncellemelerinde gerekli kontroller yapılır.

1. Akınsoft SanalSantral modülü için ayrıca santral aboneliği gerekiyor mu?
Evet. Bu modül, kullandığınız sanal santral servisinin Akınsoft Wolvox ile entegrasyonu için kullanılır. Yani hem sanal santral operatörünüzde aktif hesabınız hem de Akınsoft tarafında gerekli lisanslarınız bulunmalıdır.

2. Mevcut sabit numaralarımı sanal santrale taşıyabilir miyim?
Genel olarak sanal santral sağlayıcıları, mevcut sabit hat numaralarınızın taşıma (numara portabilitesi) işlemini destekler; bu sayede numaranız değişmeden sanal santral üzerinden hizmet almaya devam edebilirsiniz. Detaylar, çalıştığınız operatörün kurallarına göre netleştirilir.

3. Entegrasyon için hangi Akınsoft paketleri gerekiyor?
Entegrasyon; Wolvox ERP/CRM yapısı ve Wolvox Veri Transferi programı üzerinden çalışır. Kullanmak istediğiniz modüllere (ERP, CRM, Servis, Otel vb.) göre lisans seti birlikte planlanır. 

4. Çağrı kayıtları nerede tutuluyor?
Ses kayıtları sanal santral platformunuzda, çağrı listeleri ve ilişkilendirilmiş müşteri bilgileri ise Akınsoft veritabanınızda tutulur. Bu sayede hem telekom tarafında hem ERP/CRM tarafında kayıtlı ve raporlanabilir bir yapı elde edersiniz.

5. Kurulum ve eğitim kim tarafından veriliyor?
Bursa Akınsoft Ana Bayi Mert Bilişim Hizmetleri olarak; lisanslama, kurulum, entegrasyon ayarları, test süreci ve kullanıcı eğitimi tarafını uçtan uca biz yönetiyoruz. Teknik destek ve versiyon güncellemelerinde de aynı kanaldan hizmet vermeye devam ediyoruz.